一個好的起重設(shè)備廠，不僅僅有優(yōu)秀的技術(shù)和安裝團隊，還有一流的服務(wù)，得到客戶的認可。下面給大家講一個例子，關(guān)于我們的客戶服務(wù)的。

  前幾日，在泰州本地我們有個新客戶訂的龍門吊很快就要安裝了，我廠負責(zé)的業(yè)務(wù)員和技術(shù)去客戶那拜訪。客戶這幾日在準(zhǔn)備龍門吊軌道基礎(chǔ)部分，基礎(chǔ)部分的圖紙一般按龍門吊廠家的要求來做，所以圖紙是我廠提供，這次去的目的就是講解圖紙上表述不清楚的地方。

  拿著龍門吊的圖紙，客戶有時候會一連拋出好幾個問題，好在有30年的實際安裝經(jīng)驗。我廠負責(zé)的業(yè)務(wù)員和技術(shù)給用戶描述了龍門吊常規(guī)軌道基礎(chǔ)的具體情況，在用戶腦海中有了大致印象后再按圖紙給用戶分析，同時對于有些可以變通的地方也給了標(biāo)識，對于關(guān)鍵點做了重點強調(diào)。經(jīng)過詳細清楚的解釋，一個多小時后，用戶對于龍門吊軌道基礎(chǔ)部分具體做法、注意事項等清清楚楚。客戶對于技術(shù)交流很滿意。

  回廠后，我們的業(yè)務(wù)員分享了這個案例，他覺得對于圖紙這塊我們可以做的更好一些。用戶對于圖紙哪塊不清楚應(yīng)該是表述上不夠詳盡。我們知道用類似圖紙這種專業(yè)文件成功交流不外乎二種方式：一是讓看圖的人學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)則;二是讓畫圖的人學(xué)習(xí)把專業(yè)的知識變通俗。比較來說當(dāng)然是第二種方式更加經(jīng)濟實用，因為一般來說都是一個人畫圖多人看圖，而且讓看圖的都很清楚其中的邏輯需要耗費更多的時間和精力。其實真正大師級的人物都善于用通俗的方式與人溝通，讓別人很容易理解其思路想法。為此，我廠做了一個新的舉措。我廠的技術(shù)人員互相交流討論后，后續(xù)在圖紙設(shè)計方案做了改進，類似對常用的疑問點標(biāo)記、放大等等措施，便于客戶看明白。 

  我廠有三十年的起重設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)驗，在發(fā)展過程中始終如一、精益求精，希望能收獲您的滿意。

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